¿Qué pasa si no recibo el NIP de portabilidad?

Si no recibes el NIP de portabilidad, puede ser por alguna de estas razones:

• Tu línea está suspendida o cancelada por falta de pago o por alguna otra causa.
• Tu número no está registrado a tu nombre o no coincide con el que aparece en tu identificación oficial.
• Tu número pertenece a una modalidad diferente a la que quieres portar (por ejemplo, de fijo a móvil o viceversa).
• Tu número ya está en proceso de portación con otro operador.
• Tu número ya fue portado en los últimos 90 días naturales.

En cualquiera de estos casos, debes resolver la situación con tu operador actual antes de solicitar la portabilidad. Si tu línea está activa y a tu nombre, y aún así no recibes el NIP, puedes comunicarte al 800 2000 120 del IFT para reportar el problema y recibir asesoría.

Si te arrepientes de la portabilidad, puedes cancelarla siempre y cuando no hayan pasado más de 24 horas desde que entregaste el NIP al operador receptor1. Para cancelar la portabilidad, debes ponerte en contacto con la compañía a la que solicitaste el cambio y decirle que quieres cancelar el trámite. Te pedirán tu número telefónico, tu NIP y una identificación oficial vigente. También deberás firmar un formato de cancelación12.

Si ya pasaron más de 24 horas, no podrás cancelar la portabilidad y tendrás que esperar a que se complete el cambio. Si quieres volver a tu operador anterior o cambiarte a otro, tendrás que solicitar una nueva portabilidad después de 90 días naturales desde la última portación3.