La portabilidad sin consentimiento es una práctica ilegal que consiste en cambiar a un usuario de compañía telefónica sin su permiso, mediante el engaño o el robo de su NIP de portabilidad. Esta práctica puede afectar a los usuarios al generarles cobros indebidos, interrupción del servicio, pérdida de beneficios o incumplimiento de contratos.
Si te hacen una portabilidad sin tu consentimiento, puedes hacer lo siguiente:
Reporta el caso a tu compañía original y solicita la reversión de la portabilidad. Tienes un plazo de 60 días naturales contados a partir de la fecha en que se realizó el cambio para solicitar la reversión. La compañía original deberá restablecer tu servicio en un plazo no mayor a 24 horas contadas a partir de tu solicitud.
Presenta una queja ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) o ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), según corresponda. Puedes hacerlo en línea, por teléfono o de forma presencial. Deberás proporcionar tus datos personales, el número telefónico afectado, el nombre de las compañías involucradas y los documentos que comprueben tu identidad y tu titularidad del número.
Solicita una indemnización por los daños y perjuicios causados por la portabilidad no consentida. Puedes hacerlo ante la Profeco o ante las instancias judiciales competentes, según el monto y la naturaleza de la indemnización que reclames.
Espero que esta información te sea útil para protegerte y defenderte ante una posible portabilidad sin consentimiento.
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