COMPRA TU SIM CON ENVÍO GRATIS
COMPRA TU SIM CON ENVÍO GRATIS
Aviso de privacidad
De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de datos Personales en Posesión de los Particulares, (LFPDPPP) AGREGADORA DE INTELIGENCIA EN NEGOCIOS TECNOLÓGICOS S.A. DE C.V en adelante ADDINTELI, con domicilio en Laguna de Términos 221, Centro de Negocios Polanco, Piso 11 oficina 1104, Colonia Anáhuac, C.P 11320, CDMX, pone a su disposición el siguiente Aviso de Privacidad.
ADDINTELI, es responsable del uso y protección de sus datos personales, en este sentido y atendiendo las obligaciones legales establecidas en la Ley Federal de Protección de datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), a través de este instrumento se informa a los titulares de los datos, la información que de ellos se recaba y los fines que se le dará a dicha información.
Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para concretar nuestra relación con usted, así como atender los servicios que solicite.
Para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad, podemos obtener los datos personales que se mencionan a continuación:
Con base en lo anterior, le señalamos que sus datos personales serán tratados de manera confidencial y utilizados, en su caso, para:
En el caso de Datos Personales Sensibles los datos que se recabaran son:
Con base en lo anterior, le señalamos que sus datos personales serán tratados de manera confidencial y utilizados, en su caso, para:
ADDINTELI no recopila información personal de los usuarios excepto cuando éstos dan dicha información voluntariamente al contratar o modificar sus servicios, o bien, registrándose dentro del sitio o enviando un correo electrónico o cualquier otro medio que ADDINTELI designe.
La información obtenida acerca de usted será usada de acuerdo con los estándares establecidos por la Procuraduría Federal del Consumidor. Le pediremos únicamente la información que nos servirá para poder otorgarle el servicio solicitado. Su información personal no será almacenada por nosotros por más tiempo que el necesario para proveer el servicio o por más tiempo del que establece la ley. La confidencialidad y efectiva protección de dicha información es primordial para ADDINTELI, quien mantendrá una protección adecuada, de conformidad con los principios y obligaciones previstos por la LFPDPPP y demás normativa aplicable, a efecto de asegurar la seguridad, integridad y privacidad de la información de los usuarios; así mismo, ADDINTELI podrá transferir, sin requerir de su consentimiento, los datos personales necesarios a autoridades competentes en los casos legalmente previstos.
Por otro parte, según lo previsto por la LFPDPPP usted tiene en todo momento el derecho a conocer que datos personales tenemos de usted, para que los utilizamos y las condiciones del uso que le damos (Acceso). Así mismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); de igual manera, tiene derecho a que su información se elimine de nuestros registros o base de datos, cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como también a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como Derechos ARCO. Para facilitarle el ejercicio de cualquiera de estos derechos, ponemos a su disposición nuestro correo electrónico [email protected] en donde deberá presentar la solicitud respectiva y la misma deberá contener:
El tiempo de respuesta a su solicitud será de 15 días y se le comunicará a través del correo electrónico detallado en la solicitud.
Cabe mencionar que en cualquier momento usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales, pero deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
ADDINTELI se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad. Cualquier cambio le será notificado a través del sitio web. Así mismo, usted podrá oponerse a los nuevos términos, previa modificación al tratamiento u obtención de su información enviando un correo electrónico a [email protected] manifestándolo. En caso de que no manifieste su inconformidad en un plazo de 30 días una vez publicados los cambios, queda explícito que está de acuerdo en que sigamos utilizando tus datos personales.
Usted acepta que ha leído los términos antes expuestos y acepta que utilicemos sus datos para los fines señalados en el presente documento.
Última actualización: mayo 2020.
Términos y condiciones
El Sitio Web Red Blakk (https://redblakk.com) que desde ahora será considerado EL SITIO, es propiedad de Grupo Tecnologia Y Comunicación S de rl de CVc on domicilio en Monterrey
Cualquier persona que ingrese al SITIO, quien será considerado como el SUSCRIPTOR acepta los términos y condiciones de uso del SITIO durante su navegación y proceso de compra de cualquier producto y/o servicio dentro del mismo. Dichos productos y/o servicios adquiridos serán entregados dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Si el SUSCRIPTOR no acepta los Términos y Condiciones de este Convenio, deberá abstenerse de acceder, utilizar y navegar dentro del SITIO.
El SUSCRIPTOR acepta que, para realizar la compra de productos y/o servicios ofrecidos en el SITIO, debe tener por lo menos 18 años.
Política de Seguridad Sitio Web Red Blakk
Queda prohibido al SUSCRIPTOR (i) violar la seguridad del sitio; (ii) causar saturación del sitio mediante “inundación” (flooding), “envío de correo no deseado” (spamming), “bombardeo de correos” (mailbombing) “generación de fallas” (crashing), reconociendo que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden causar responsabilidades civiles y/o judiciales.
Compra de Productos
Todos los productos que el SUSCRIPTOR seleccione para comprar en el SITIO deben ser pagados conforme al precio publicado para cada uno y mediante las opciones de pago indicados en el SITIO. El precio incluye impuestos de venta. Los gastos de envío al destino indicado por el SUSCRIPTOR se desglosarán por separado.
Una vez realizada la compra y que el precio sea cobrado, Red Blakk enviará al SUSCRIPTOR una confirmación vía correo electrónico indicando que su orden fue procesada con éxito e incluirá con los detalles de la orden de compra.
Pagos
El SUSCRIPTOR podrá pagar por los productos seleccionados con cualquiera de las opciones de pagos indicados en el SITIO. Red Blakk se reserva el derecho a modificarlos en cualquier momento, sin previo aviso.
A toda compra se le asignará una identificación informativa Número de Pedido, el cual no implica que Red Blakk hubiese aceptado la transacción ya que sólo se procesarán las compras efectivamente pagadas y que el destino sea viable para su entrega.
Red Blakk informará al SUSCRIPTOR de cualquier problema o inconveniente de su pedido vía correo electrónico o telefónicamente.
De ser viable el destino indicado por el SUSCRIPTOR y exitoso el cobro de los productos y/o servicios seleccionados, Red Blakk procesará la orden de compra y enviará el producto al SUSCRIPTOR a través de un Operador Logístico seleccionado por Red Blakk.
Cobertura
El SUSCRIPTOR acepta que el al realizar la compra de su servicio con Red Blakk revisó y validó la cobertura en el domicilio de entrega y la región donde desea utilizar el producto y/o servicio. La falta de cobertura en la zona de residencia o localidad donde desea usarla no será sujeta a devolución.
Equipos
Al dar clic en la opción de pago se acepta la validación de que el equipo telefónico se encuentra homologado con las redes disponibles para uso óptimo de nuestro servicio. La falta de homologación no será motivo de devolución.
Cambio de Oferta
En caso de un cambio de oferta y de que el cliente pierda la suscripción previa en su servicio Red Blakk no está obligado a recuperar la oferta anterior.
Suspensión de Número
Al desactivar una línea por falta de actividad o recarga Red Blakk entiende que el cliente renuncia al número por lo que no tiene la obligación de recuperar dicho número, ya que al ser dado de baja del sistema Red Blakk pierde toda injerencia sobre él.
Calidad del Producto
Los productos ofrecidos en el SITIO son adquiridos por Red Blakk de fabricantes o distribuidores mayoristas, y por ende son garantizados por dichos terceros.
Políticas de Facturación
La facturación de las compras realizadas de productos en el SITIO estará disponible una vez realizado, validado y confirmado el pago.
El SUSCRIPTOR acepta que en caso de requerir factura deberá solicitarla en el mismo mes en que realizó la compra.
Red Blakkse reserva en todo momento el derecho de negar la solicitud de facturación en caso de que la solicitud se realice en un mes posterior a la fecha compra.
Para solicitar su factura, el SUSCRIPTOR deberá llenar los datos solicitados en el SITIO o enviar un correo electrónico al correo electrónico [email protected] con los siguientes requisitos fiscales:
De ser procedente, el SUSCRIPTOR deberá recibir por el mismo medio su factura en un plazo de 48 a 72 horas hábiles posteriores de realizar su solicitud.
Una vez emitida la factura correspondiente, Red Blakk no emitirá nuevas facturas por la misma compra.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega para los productos y/o servicios en el SITIO será de hasta tres días hábiles para la Ciudad de México y su área metropolitana y de hasta 7 días hábiles para el interior de la República, a partir de la confirmación del pago por parte del banco emisor del instrumento con el que pagó el SUSCRIPTOR.
El SUSCRIPTOR está consciente que el envío del producto puede sufrir ajustes por situaciones ajenas y fuera de control de Red Blakk I, por lo que está de acuerdo en que no reclamará a Red Blakk por tal situación y realizará su compra previniendo que puede entregarse más tarde de lo previsto.
Si los productos no llegan dentro del periodo indicado en la confirmación de envío, el SUSCRIPTOR deberá de comunicarlo a Red Blakk para que se rastree dónde están los productos y pueda determinarse la fecha de entrega.
El SUSCRIPTOR acepta que para recibir los productos se deberá identificarse ante el Operador Logístico con una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte vigente, forma migratoria con fotografía o licencia de conducir), por lo que acuerda en que tendrá dicho documento disponible al momento de la entrega.
Cancelación y Devoluciones
Cancelación. El Usuario tiene derecho de cancelar su compra realizada a través del SITIO, 10 minutos después de efectuar el pago y antes de recibir la confirmación del pago por parte del banco emisor del instrumento con el que pagó el SUSCRIPTOR.
Si el pago del producto fue confirmado por el banco emisor con el método de pago usado por el SUSCRIPTOR, éste último acepta que no podrá cancelar la compra efectuada.
Devoluciones: El SUSCRIPTOR acepta que Red Blakk sólo podrá realizar reemplazo del producto adquirido, siempre y cuando el mismo no haya sido recibido, o el mismo presenta defectos físicos externos que se identifiquen al momento que lo recibe y lo verifica. En ningún caso Red Blakk realizará devoluciones de dinero.
Servicios
Red Blakk prestará los servicios de internet y telefonía móvil conforme a los parámetros de calidad establecidos por el Instituto Federal De Telecomunicaciones (IFT), en conformidad con la regulación vigente.
Así mismo, se compromete a garantizar a todos los SUSCRIPTORES la prestación de los servicios con el más alto nivel de calidad y confianza disponible. Los SUSCRIPTORES podrán utilizar cualquiera de nuestros servicios para uso personal y no con fines comerciales.
Los servicios ofrecidos que incluyan Voz y/o SMS no son de aplicación para servicios que por sus características pudieran ser considerados masivos, como centros de llamadas o centralitas telefónicas (PBX), entre otros. El SUSCRIPTOR no podrá cometer prácticas como simboxing o bypass, así como el envío masivo de SMS.
Si Red Blakk considera que el uso del servicio es de carácter comercial o ilegal, le informará y solicitará al SUSCRIPTOR que modifique su uso. Si no llegara a modificar el uso del servicio, Red Blakk podrá suspender o cancelar el servicio, sin responsabilidad para Red Blakk.
Red Blakk se reserva el derecho de suspender la prestación de los servicios, previa notificación al SUSCRIPTOR, conforme a las acciones penales, civiles y/o administrativas que correspondan.
Los servicios ofrecidos por Red Blakk son bajo la modalidad de prepago, por lo tanto, el SUSCRIPTOR debe pagar por anticipado el monto correspondiente al paquete contratado, para poder disfrutar del servicio. En caso contrario la línea será suspendida por falta de pago.
Red Blakk ofrecerá los servicios de conectividad móvil (servicio de datos, servicios de voz vía VoLTE, voz vía VoIP y mensajería SMS) en la cobertura de la Red Compartida, en igualdad de condiciones y sobre bases de no discriminación respecto al resto de sus SUSCRIPTORES.
Los servicios mencionados a continuación (Voz), (Datos) y (SMS) son exclusivamente para aplicación en el área de Cobertura de la Red Compartida y no incluyen en ningún caso los servicios de interconexión y/o tránsito hacia o desde redes fijas o móviles nacionales, los servicios de interconexión LDI (Larga Distancia Internacional), ni tampoco los servicios por utilizar otras redes nacionales o internacionales.
Servicio de Voz (minutos)
Red Blakk pone a disposición de sus SUSCRIPTORES el servicio de conectividad móvil de voz por el que podrán realizar y recibir llamadas de Voz desde un terminal móvil comprobado en la Cobertura de la Red compartida. El cobro se realiza desde el momento que el SUSCRIPTOR realice la llamada y el destinatario de esta, atienda la llamada o cuando cae el buzón de voz o contestadoras automáticas y termina cuando el SUSCRIPTOR cuelga la llamada.
Servicio de Datos
Para los eventos de Datos que se indican a continuación, se considerará la equivalencia: 1 MB = 1024 KB.
El tráfico de Datos será contabilizado por sesiones de Datos y será redondeado a una unidad mínima de 1 KB. Las sesiones de Datos se contabilizan por día.
Red Blakk cobrará por los servicios de datos cada vez que el SUSCRIPTOR inicia una sesión de datos móviles en su terminal, se redondea en kilobytes y realizará el cargo de acuerdo con el paquete contratado.
Los esquemas de Datos no son de aplicación para productos y servicios Machine to Machine (M2M), Internet of Things (IoT) o comunicación en formato de Datos entre máquinas y/o equipos automatizados.
Servicio de Mensajería (SMS)
Todo el tráfico de mensajería (SMS) será contabilizado por evento (160 (ciento sesenta) caracteres alfanuméricos ASCII o menos). Cualquier mensaje de texto superior a este número de caracteres será cobrado como dos o más mensajes de texto de acuerdo con el número total de caracteres. Sólo se cobran por los mensajes que el SUSCRIPTOR envía, no por los que recibe.
Evento en roaming nacional
Una unidad en roaming nacional o de Evento Tarificable equivale a 1 MB de Datos, 1 minuto de Voz, o 1 SMS.
Se utiliza en el contexto de Paquetes Incrementales para contabilizar los consumos siguientes:
No aplica para los paquetes ilimitados.
Modificaciones al Sitio Web Red Blakk
Red Blakk se reserva el derecho de modificar, ajustar o corregir el Sitio Web Red Blakk en cualquier momento, conforme lo considere conveniente, sin necesidad de avisar u obtener el permiso del SUSCRIPTOR, por lo que el SUSCRIPTOR acuerda que no podrá reclamar dichos cambios o tener derecho a una indemnización.
Vigencia del Convenio
Los Términos y Condiciones del SITIO y sus modificaciones sin previo aviso al SUSCRIPTOR tienen una vigencia indeterminada, comenzando su aplicación a partir de su publicación.
El SUSCRIPTOR deberá revisar regularmente o antes de efectuar una compra los Términos y Condiciones del SITIO y se entenderá que cada vez que visite o realice una compra de productos desde el mismo, acepta incondicionalmente la versión vigente.
Si Red Blakk decide suspender el acceso al SITIO y/o terminar los presentes Términos y Condiciones, ello no le dará derecho al SUSCRIPTOR a indemnización alguna.
Política de uso justo
Red Blakk prestará los servicios, conforme a los parámetros de calidad establecidos por el IFT, de conformidad con la regulación aplicable. Así mismo, se compromete a garantizar a todos los SUSCRIPTORES la prestación de los servicios con el más alto nivel de calidad y confianza disponible. Por ello, los SUSCRIPTORES sólo podrán utilizar cualquiera de nuestros servicios para uso personal y no con fines comerciales.
Los servicios ofrecidos que incluyan Voz y/o SMS no son de aplicación para servicios que por sus características pudieran ser considerados masivos, como centros de llamadas o centralitas telefónicas (PBX), entre otros. De la misma forma, el SUSCRIPTOR no podrá hacer uso y sin limitaciones, prácticas como simboxing o bypass, así como el envío masivo de SMS.
Si Red Blakk considera que el uso del servicio es de carácter comercial o ilegal, le informará y solicitará al SUSCRIPTOR que modifique su uso. Si no llegara a modificar el uso del servicio, Red Blakk podrá suspender o cancelar el servicio, sin responsabilidad para Red Blakk, previamente notificándose al SUSCRIPTOR.
Servicio de Voz (minutos).
Red Blakk pone a disposición de sus SUSCRIPTORES el servicio de conectividad móvil de voz por el que podrán realizar y recibir llamadas de Voz desde un terminal móvil comprobado en la Cobertura de la Red compartida, así como en la red de Telcel. El cobro se realiza desde el momento que el SUSCRIPTOR realice la llamada consciente o involuntariamente y el destinatario de esta, atienda la llamada o cuando cae el buzón de voz o contestadoras automáticas y termina cuando el SUSCRIPTOR cuelga la llamada. Red Blakk cobra las llamadas por minutos.
Servicio de Mensajería (SMS).
Todo el tráfico de mensajería (SMS) será contabilizado por evento (160 (ciento sesenta) caracteres alfanuméricos ASCII o menos). Cualquier mensaje de texto superior a este número de caracteres será contabilizado como dos o más mensajes de texto de acuerdo con el número total de caracteres. Sólo se cobran por los mensajes que el SUSCRIPTOR envía, no por los que recibe.
PAQUETE __________
Este paquete incluye una cuota de 2,000 MB para navegación libre de los cuales tienes hasta 500 MB para uso en roaming internacional en EUA y Canadá y 2,000
MB a velocidad reducida de kbps con roaming nacional, 250 minutos para llamadas de voz de los cuales tienes hasta 125 minutos para uso en roaming internacional en EUA y Canadá y 125 SMS de los cuales hasta 75 SMS para uso en roaming internacional en EUA y Canadá por 30.00 (treinta pesos con 0/100 MXN) mensuales. El precio está expresado en pesos mexicanos e incluye el IVA.
El servicio de Voz (minutos) y SMS es de uso personal y en ningún momento podrá usarse con fines comerciales.
Los MB, Minutos y SMS, expiran al terminar la vigencia del paquete y no podrá acumularse para el próximo ciclo de facturación.
Una vez consumido el paquete antes de finalizar su vigencia (30 días) el suscriptor podrá contratar un nuevo paquete para seguir disfrutando del servicio.
FOLIO IFT _______
PAQUETE _______
Este paquete incluye una cuota de 5,000 MB para navegación libre de los cuales el usuario tiene hasta 1,250 MB para uso en roaming internacional en EUA y Canadá y 5,000 MB a velocidad reducida de 512 kbps con roaming nacional, 500 minutos para llamadas de voz de los cuales el usuario tiene hasta 250 minutos para uso en roaming internacional en EUA y Canadá y 250 SMS de los cuales el usuario tiene hasta 125 SMS para uso en roaming internacional en EUA y Canadá por $75.00 (setenta y cienco pesos con 0/100 MXN) mensuales. El precio está expresado en pesos mexicanos e incluye el IVA.
El servicio de Voz (minutos) y SMS es de uso personal y en ningún momento podrá usarse con fines comerciales.
Los MB, Minutos y SMS, expiran al terminar la vigencia del paquete y no podrá acumularse para el próximo ciclo de facturación.
Una vez consumido el paquete antes de finalizar su vigencia (7 días) el suscriptor podrá contratar un nuevo paquete para seguir disfrutando del servicio.
PAQUETE ________
Este paquete incluye una cuota de 5,000 MB para navegación libre de los cuales tienes hasta 5,000 MB para uso en roaming internacional en EUA y Canadá, 1500 minutos para llamadas de voz de los cuales tienes hasta 750 minutos para uso en roaming internacional en EUA y Canadá y 500 SMS de los cuales hasta 250 SMS para uso en roaming internacional en EUA y Canadá por 139.00 (ciento treinta y nueve pesos con 0/100 MXN) mensuales. El precio está expresado en pesos mexicanos e incluye el IVA.
Los MB, Minutos y SMS, expiran al terminar la vigencia del paquete y no podrá acumularse para el próximo ciclo de facturación.
Con este Paquetes puedes realizar con tus MB libres la función de hotspot con tu teléfono y así poder usar con otros dispositivos mientras la cantidad de datos lo permita.
Una vez consumido el paquete antes de finalizar su vigencia (30 días) el suscriptor podrá contratar un nuevo paquete para seguir disfrutando del servicio.
FOLIO IFT ______
PAQUETE ________
Este paquete incluye una cuota de 8,000 MB para navegación libre de los cuales tienes hasta 5,000 MB para uso en roaming internacional en EUA y Canadá, 1500 minutos para llamadas de voz de los cuales tienes hasta 750 minutos para uso en roaming internacional en EUA y Canadá y 500 SMS de los cuales hasta 250 SMS para uso en roaming internacional en EUA y Canadá por 199.00 (ciento noventa y nueve pesos con 0/100 MXN) mensuales. El precio está expresado en pesos mexicanos e incluye el IVA.
El servicio de Voz (minutos) y SMS es de uso personal y en ningún momento podrá usarse con fines comerciales.
Los MB, Minutos y SMS, expiran al terminar la vigencia del paquete y no podrá acumularse para el próximo ciclo de facturación.
Con este Paquetes puedes realizar con tus MB libres la función de hotspot con tu teléfono y así poder usar con otros dispositivos mientras la cantidad de datos lo permita.
Una vez consumido el paquete antes de finalizar su vigencia (30 días) el suscriptor podrá contratar un nuevo paquete para seguir disfrutando del servicio.
FOLIO IFT ________
PAQUETE ____________
Este paquete incluye una cuota de 20,000 MB para navegación libre de los cuales tienes hasta 5,000 MB para uso en roaming internacional en EUA y Canadá y 20,000 MB a velocidad reducida de kbps con roaming nacional, 1500 minutos para llamadas de voz de los cuales tienes hasta 750 minutos para uso en roaming internacional en EUA y Canadá y 1000 SMS de los cuales hasta 500 SMS para uso en roaming internacional en EUA y Canadá por 399.00 (trescientos noventa y nueve pesos con 0/100 MXN) mensuales. El precio está expresado en pesos mexicanos e incluye el IVA.
El servicio de Voz (minutos) y SMS es de uso personal y en ningún momento podrá usarse con fines comerciales.
Los MB, Minutos y SMS, expiran al terminar la vigencia del paquete y no podrá acumularse para el próximo ciclo de facturación.
Una vez consumido el paquete antes de finalizar su vigencia (30 días) el suscriptor podrá contratar un nuevo paquete para seguir disfrutando del servicio.
FOLIO IFT _________
PAQUETE ____________
Este paquete incluye una cuota de 50,000 MB para navegación libre de los cuales el usuario tiene hasta 20,000 MB para uso en roaming internacional en EUA y Canadá y 50,000 MB a velocidad reducida de 1 Mbps con roaming nacional, 10,000 minutos para llamadas de voz de los cuales el usuario tiene hasta 5,000 minutos para uso en roaming internacional en EUA y Canadá y 10,000 SMS de los cuales tienes hasta 5,000 SMS para uso en roaming internacional en EUA y Canadá por $700.00 (setecientos pesos con 0/100 MXN) mensuales. El precio está expresado en pesos mexicanos e incluye IVA.
El servicio de Voz (minutos) y SMS es de uso personal y en ningún momento podrá usarse con fines comerciales.
Con este paquete el usuario puede realizar con sus MB libres la función de hotspot con su teléfono y así poder usar con otros dispositivos mientras la cantidad de datos lo permita.
Los MB, Minutos y SMS, expiran al terminar la vigencia del paquete y no podrá acumularse para el próximo ciclo de facturación.
Una vez consumido el paquete antes de finalizar su vigencia (30 días) el suscriptor podrá contratar un nuevo paquete para seguir disfrutando del servicio.
CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES
Nuestros usuarios son lo más importante, por lo que estamos comprometidos a proveerles Servicios de Alta Calidad a precios competitivos para satisfacer sus necesidades, para ello ponemos a su disposición el presente Código de Prácticas Comerciales:
ÍNDICE
1. OBJETIVO;
2. SERVICIOS QUE PRESTA AGREGADORA DE INTELIGENCIA EN NEGOCIOS TECNOLÓGICOS, S.A. DE C.V
2.1 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS;
2.1.1 INTERNET HOGAR;
2.1.2 DATOS MÓVILES
2.2 FORMAS Y TIEMPOS DE MEDICIÓN, TASACIÓN Y FACTURACIÓN;
2.3 PROCEDIMIENTOS DE COBRANZA DE LOS SERVICIOS;
2.4 COBERTURA DEL SERVICIO;
3. TARIFAS;
4. NIVELES Y COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE OFRECEN EN LOS SERVICIOS;
5. ATENCIÓN AL USUARIO;
5.1 CONTACTO;
5.2 PLAZOS MÁXIMOS PARA LA ATENCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS Y SOLUCIÓN DE ACLARACIONES, QUEJAS Y REPARACIONES;
5.3 BONIFICACIONES;
6. CAMBIOS DE PAQUETE O SERVICIO;
7. POLÍTICA DE SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS;
7.1 SUSPENSIÓN;
7.2 CANCELACIÓN.
El presente Código de Prácticas Comerciales tiene como finalidad informar a los usuarios las políticas y procedimientos aplicados para la prestación de los servicios que sean contratados.
Prestamos el servicio de internet hogar y los servicios móviles que se refieren en el presente, en virtud de los títulos habilitantes otorgados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, para dichos efectos.
2.1 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1.1 Internet Hogar
Servicio que permite el acceso a internet mediante una conexión inalámbrica utilizando tecnología LTE de Banda Ancha 4G, haciendo uso de un equipo Modem y una tarjeta Sim’s Cards, el cual sólo deberá ser conectado a la energía eléctrica para que funcione.
2.1.2 Servicio móviles
Servicio que permite a los usuarios comunicarse mediante voz, VoIP, VoLTE, SMS , video llamada, internet, etc. de manera inalámbrica generalmente a través de teléfonos celulares y/o hotspots móviles.
2.2 FORMAS Y TIEMPOS DE MEDICIÓN
Se proporcionará al usuario de manera mensual, el servicio de Internet Hogar y/o Datos móviles, dependiendo el plan o paquete que el usuario elija.
2.3 PROCEDIMIENTO DE COBRANZA
Red Blakk cobrará dentro de los primeros diez días de cada mes por la prestación del servicio de Internet Hogar y/o Datos móviles, el monto correspondiente al plan o paquete seleccionado por el usuario más los cargos correspondientes al mantenimiento de la plataforma y servicios adicionales contratados tales como: consultoría, call center entre otros.
2.4 COBERTURA DEL SERVICIO
El área de cobertura de los servicios, podrá ser consultada por los usuarios en la página www.redblakk/saldo.com
Las tarifas por los planes y paquetes ofrecidos por Red Blakk podrán ser consultadas en la página web del Instituto Federal de Telecomunicaciones en www.ift.org.mx
Red Blakk prestará LOS SERVICIOS, conforme a los parámetros de calidad establecidos por el IFT, de conformidad con la regulación aplicable. Asimismo, se compromete a garantizar al usuario la prestación de los servicios con el más alto nivel de calidad y confianza disponible.
Red Blakk no es responsable por las interrupciones que se puedan generar por temas climáticos, cortes de energía, vandalismo y actos imprudenciales, sin embargo, cuenta con la infraestructura tecnológica y humana para brindar el soporte y resolver cualquier inconveniente, restableciendo los servicios contratados, en el menor tiempo posible.
5.1 CONTACTO
5.2 PLAZOS MÁXIMOS PARA LA ATENCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS DE ACLARACIONES, QUEJAS Y REPARACIONES
Para cualquier aclaración, Red Blakk lo resolverá a más tardar en 15 días hábiles. Si el usuario no recibe una respuesta a su aclaración en ese plazo, se determinará procedente su aclaración.
5.3 BONIFICACIONES
En caso de que resulte procedente la aclaración, queja o reparación conforme al procedimiento detallado en el punto anterior, Red Blakk bonificará al usuario, en los términos del contrato que hubiesen suscrito.
Dicha bonificación se verá reflejada en el estado de cuenta del usuario a más tardar en el ciclo de facturación siguiente, después de reportada la falla.
Las bonificaciones serán aplicables en caso de que:
6. CAMBIOS DE PAQUETE O SERVICIO
En el caso de que existiera algún cambio en el Contrato, las condiciones y/o las tarifas establecidas en la contratación de los servicios, Red Blakk informará al usuario a través de su página web y por medio de correo electrónico al menos 15 días antes de que entren en vigor los cambios del Contrato.
Además, Red Blakk pondrá a disposición de sus usuarios a través de la página web el contrato modificado para su consulta.
En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los cambios, tendrá derecho de terminar el Contrato sin penalización alguna para él. En este caso, el usuario deberá solicitar la cancelación del servicio a través de los medios de contacto que Red Blakk pone a su disposición.
7 POLÍTICA DE SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS
7.1 SUSPENSIÓN
Red Blakk podrá suspender la prestación de los servicios al usuario sin responsabilidad alguna cuando:
Red Blakk reanudará los Servicios que se hayan suspendido conforme a los incisos i), ii) y iii) anteriores, de forma inmediata, siempre que se haya subsanado la causa que diera origen a la misma y en su caso, se realice la solicitud de su restablecimiento, y pago por reconexión.
7.2 CANCELACIÓN
Lo planes o paquetes ofertados por Red Blakk no se encuentran sujetos a un plazo forzoso, por lo que el usuario podrá cancelar por anticipado en cualquier momento los servicios contratados.
Para tal efecto, el usuario deberá notificar a Red Blakk la terminación anticipada a través de los medios de contacto antes señalados.
El costo por la instalación de los equipos no es reembolsable en caso de cancelación de los servicios. Los gastos que se generen por el retiro de los equipos no tendrán costo para el usuario.
Cobertura en todo MéxicoSin plazo forzoso20Gb para navegar a velocidad máxima20Gb más a velocidad de 512kbps (igual funcional)Red 4G LTEDatos y minutos en USA y CanadáVigencia de 30 días (con opción de renovación automática)IVA ya incluido (no adicional)Redes sociales mencionadas ilimitadas
Es fácil, puedes compartir tus datos por medio de hotspot de tu celular, así podrías disfrutar de tus series favoritas en Netflix, ver videos en YouTube desde la comodidad de tu TV.
Importante: el compartir datos con otros dispositivos tiene que ser uso controlado, ya que al compartir datos a otros dispositivos no se aplica el uso ilimitado de datos, por lo cual gastarías tus GB de forma normal y no ilimitada.
Cobertura en todo MéxicoSin plazo forzoso5Gb para navegar a velocidad máximaRed 4G LTEDatos y minutos en USA y CanadáVigencia de 30 días (con opción de renovación automática)IVA ya incluido (no adicional)
Whatsapp consume datos mínimos. 1GB = Millón de mensajes. El resto del consumo depende del uso que se le dé.
Si comparte datos a tus dispositivos (hotspot).
Cobertura en todo MéxicoSin plazo forzoso20Gb para navegar a velocidad máxima20Gb más a velocidad de 512kbps (igual funcional)Red 4G LTEDatos y minutos en USA y CanadáVigencia de 30 días (con opción de renovación automática)IVA ya incluido (no adicional)Redes sociales mencionadas ilimitadas
Este plan 40GB Light no permite compartir datos (hotspot) a otros dispositivos como tu computadora o celular. Los demás planes si comparten datos.
Si constantemente compartes datos a tus dispositivos te recomendamos escoger el plan de $350. Si nunca compartes datos a tu computadora o celular te recomendamos este plan.
Hola 👋, si tienes alguna duda con la contratación llámanos y te ayudaremos.
O si lo prefieres te llamamos nosotros gratis
Asesores disponibles de L-V de 9 a 20h, S de 9 a 20h y D de 10 a 20h
Contrata una nueva linea con nosotros.
De igual manera podras hacer el cambio de telefonia ya con el chip en tu casa.
